Vous avez un problème technique ?


Problèmes techniques

– Fermez toutes les autres applications pouvant ralentir la connexion et les autres onglets et fenêtres sur votre navigateur.

 

– Cliquez sur le bouton « lecture » puis mettre sur pause et laissez la vidéo se charger pendant quelques minutes (la barre grise qui progresse en bas du lecteur). Ceci est indispensable surtout si vous avez une connexion assez lente.

 

– Enlevez la HD (Haute Définition) en cliquant sur l’icône « HD » en bas à droite du lecteur vidéo. La qualité sera moins bonne mais la lecture plus fluide.

 

– Nettoyez le cache du navigateur : maintenir pressé le bouton Shift et recharger la page (bouton F5). Cela permet de recharger votre vidéo en cas de perturbation.

 

– Remarque : Les vidéos ne sont pas téléchargeables.

– Assurez-vous que vos haut-parleurs fonctionnent en essayant le son via d’autres médias.

– Assurez-vous que vous bénéficiez de la dernière version de Flash Player sur votre ordinateur (le cas échéant téléchargez-la ici).

– Assurez-vous que vous bénéficiez de la dernière version disponible de votre navigateur. Le cas échéant vous pouvez mettre à jour votre navigateur ici :

– Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez avec un autre navigateur Internet comme Google Chrome (surtout si vous utilisez Internet explorer) que vous pourrez trouver via les liens fournis au point précédent.

– Si vous avez un pare-feu ou un logiciel antivirus, si vous êtes connectés à Internet via un serveur de procuration (proxy ou si vous utilisez le réseau privé de votre entreprise, il est possible que la plateforme que nous utilisons pour nos vidéos (Viméo) soit bloquée. Il faut alors autoriser manuellement via les options de votre navigateur les domaines suivants :

  • – *.vimeo.com
  • – *.vimeocdn.com

Pour améliorer la performance des ordinateurs, certains navigateurs ont mis en place une technologie appelée « accélération matérielle ». Malheureusement, les vieux modèles d’ordinateurs ne supportent pas cette technologie. Cela crée de la pixellisation, des blancs ou noirs voire une absence totale d’image.

Voici une procédure pour résoudre ces problèmes selon votre navigateur :
Chrome:
1. Tapez « chrome://flags » dans votre moteur de recherche
2. Trouvez  » Désactiver le décodage vidéo avec accélération matérielle  » et cliquez sur « Activer »
3. Fermez puis relancez Chrome
Firefox:
1. Cliquez tout en haut à droite sur «Ouvrir le menu » puis sur « Options »
2. Cliquez dans le menu à gauche sur « Avancé » puis vérifiez que vous êtes bien dans l’onglet « Général »
3. Décochez « Utiliser l’accélération graphique matérielle si disponible »
4. Cliquez sur OK puis relancez Firefox
Internet Explorer:
1. Cliquez sur le bouton « Paramètres » en haut à droite de la fenêtre
2. Choisissez « Options Internet » puis tout à droite l’onglet « Avancé »
3. Dans « Affichage graphique accéléré » cochez la case « Utiliser le rendu logiciel au lieu du rendu GPU »
4. Cliquez ensuite en bas de la fenêtre sur « Appliquer » puis OK pour confirmer.
5. Fermez puis relancez Internet Explorer 11

Enfin, si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone ou mail à cette adresse : www.santenatureinnovation.com.

Cliquer sur ce lien Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger les documents PDF qui se trouvent sous chaque vidéo du programme, nous vous conseillons de télécharger la dernière version d’Adobe Reader. Elle est nécessaire pour parvenir à ouvrir les pdfs.

Voici les liens de téléchargement pour :

– Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.adobe.reader&hl=fr

– Apple : https://itunes.apple.com/sg/app/adobe-reader/id469337564?mt=8.

– Et votre ordinateur : https://get.adobe.com/fr/reader/

Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Vos vidéos ». Vous y trouverez l’intégralité des vidéos classées par catégorie.

À compter de la date de votre inscription, vous disposez de 1 an pour visionner les vidéos que vous souhaitez sur la plateforme. Passée cette première année vous pourrez renouveler l’accès à la plateforme et ses contenus pour une année supplémentaire si vous le souhaitez. Pour des raisons de sécurité, elles ne sont toutefois pas téléchargeables. Bien entendu, vous pouvez conserver vos documents complets en format électronique : le Grand Livre des Plantes et les Livrets pratiques qui vous serons fournis chaque mois.

Le lien de téléchargement du PDF se trouve juste en dessous de la vidéo. Il se peut toutefois qu’une vidéo ne soit pas accompagnée d’un PDF. Dans tous les cas, vous pouvez vous référer au Livret Pratique.